Name: MeuPetVivo
Author: PetBioID

Question 1

Como faço para criar minha conta?

Accepted Answer

Acesse meupetvivo.com.br e clique em Cadastrar. Você pode criar sua conta com e-mail e senha ou usar o login com Google. Após o cadastro, complete seu perfil com CPF e telefone para ativar todas as funcionalidades.

Question 2

Esqueci minha senha, como recupero?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. Você receberá um link de recuperação no e-mail cadastrado. O link expira em 30 minutos.

Question 3

Como atualizo meus dados pessoais?

Accepted Answer

Acesse o dashboard e clique em Minha Conta. Lá você pode atualizar nome, telefone, endereço e foto de perfil.

Question 4

Quantos pets posso cadastrar?

Accepted Answer

Depende do seu plano: Grátis até 3 pets, Essencial até 6 pets e Premium até 12 pets.

Question 5

Como cadastro a biometria facial do meu pet?

Accepted Answer

Dentro do dashboard, acesse o perfil do pet e clique em Cadastrar Biometria. O sistema vai guiar você pelo processo de captura do rosto do pet pela câmera do celular. Disponível nos planos Essencial e Premium.

Question 6

O que é o RG Digital do pet?

Accepted Answer

É a carteirinha digital do seu pet com foto, dados de identificação e QR Code único. Qualquer pessoa que encontrar seu pet pode escanear o QR Code e acessar as informações de contato do tutor responsável, sem precisar ter conta no MeuPetVivo.

Question 7

Qual a diferença entre os planos Grátis, Essencial e Premium?

Accepted Answer

O plano Grátis permite cadastrar até 3 pets com QR Code, RG Digital e presença no mapa. O Essencial (R$29,90/ano) adiciona biometria facial, busca por microchip, notificações automáticas para pessoas próximas e maior visibilidade no mapa. O Premium (R$49,90/ano) inclui tudo do Essencial mais transferência legal entre tutores, histórico de propriedade, selo Pet Verificado e suporte prioritário.

Question 8

Como faço para assinar um plano?

Accepted Answer

Acesse Minha Conta no dashboard ou a página de Planos. Escolha o plano desejado, clique em Assinar e efetue o pagamento via PIX. A ativação é imediata após a confirmação do pagamento.

Question 9

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Os pagamentos são processados exclusivamente via PIX pelo C6 Bank, uma das instituições financeiras mais seguras e regulamentadas do Brasil. Não armazenamos dados bancários ou de cartão de crédito.

Question 10

Como funciona a renovação anual?

Accepted Answer

Seu plano é válido por 12 meses a partir da data de ativação. No 11º mês você receberá lembretes por e-mail e SMS para renovar. A renovação é feita com um novo PIX e a ativação é imediata.

Question 11

Meu pet se perdeu, o que faço?

Accepted Answer

Acesse o dashboard, entre no perfil do pet e ative Marcar como perdido. Seu pet aparecerá em destaque no mapa público e o sistema enviará notificações automáticas para pessoas próximas à sua localização. Quanto mais completo o cadastro do pet, maiores as chances de reencontro.

Question 12

Encontrei um pet perdido, como identifico o tutor?

Accepted Answer

Acesse meupetvivo.com.br/encontrei-um-pet. Você pode buscar pelo número do microchip, pelo código de um acessório (tag, coleira, peitoral ou roupa) ou pelo RGA da prefeitura. Se o pet estiver cadastrado, você verá as informações de contato do tutor responsável.

Question 13

Como funciona o mapa de pets perdidos?

Accepted Answer

O mapa público em meupetvivo.com.br/mapa exibe todos os pets marcados como perdidos no Brasil. Pets de assinantes Essencial e Premium aparecem com maior destaque e prioridade. Qualquer pessoa pode acessar o mapa sem precisar ter conta.

Question 14

Como faço a transferência legal de um pet?

Accepted Answer

A transferência legal está disponível para assinantes do plano Premium. Acesse o dashboard, vá em Minha Conta, selecione o pet e clique em Transferir pet. Você precisará informar o CPF do novo tutor, que deve ter uma conta no MeuPetVivo. O novo tutor pode receber o pet em qualquer plano, incluindo o Grátis, respeitando o limite de pets do seu plano.

Question 15

Se eu transferir meu pet para um hotel ou creche nas férias, eles podem transferir de volta quando eu retornar?

Accepted Answer

Sim. O estabelecimento que recebeu o pet pode fazer a transferência de volta para você a qualquer momento, desde que ambos tenham conta no MeuPetVivo e o plano Premium ativo para realizar a transferência.

Question 16

Se meu pet fugir enquanto estiver no hotel/creche, quem recebe as notificações?

Accepted Answer

O tutor atual responsável pelo pet — neste caso o hotel ou creche — é quem recebe todas as notificações, SMS, e-mails e mensagens do chat. Isso garante que a pessoa fisicamente responsável seja acionada imediatamente. Quando o pet for devolvido e a transferência revertida, você volta a ser o responsável por todas as comunicações.

Question 17

Sou criador, posso cadastrar minha ninhada e transferir para o comprador na venda?

Accepted Answer

Sim. Você pode cadastrar todos os filhotes da ninhada no MeuPetVivo com plano Premium (até 12 pets). No momento da venda, basta transferir o pet para o comprador informando o CPF dele. O comprador precisa ter uma conta no MeuPetVivo para receber o pet, e pode estar em qualquer plano, incluindo o Grátis.

Question 18

Sou ONG ou protetor, posso cadastrar os pets do abrigo e transferir na adoção?

Accepted Answer

Sim. Com o plano Premium você pode cadastrar até 12 pets e transferi-los para os adotantes no momento da adoção. O adotante precisa ter uma conta no MeuPetVivo. No futuro teremos planos institucionais para abrigos com grandes volumes de animais.

Question 19

Posso cadastrar minhas tags, coleiras, peitorais e roupas?

Accepted Answer

Sim. No perfil do pet você pode cadastrar acessórios do tipo tag, coleira, peitoral e roupa, cada um com um código único. Se alguém encontrar seu pet e digitar o código do acessório em Encontrei um pet, chegará direto ao perfil do seu pet e às informações de contato.

Question 20

Qual o limite de acessórios por pet?

Accepted Answer

Cada pet pode ter até 3 acessórios cadastrados, independente do plano.

Question 21

Posso cadastrar o microchip da prefeitura no cadastro do meu pet?

Accepted Answer

Sim. No perfil do pet há um campo específico para o número do microchip ISO (15 dígitos). Uma vez cadastrado, quem encontrar seu pet pode buscá-lo pelo número do microchip em Encontrei um pet.

Question 22

Posso cadastrar o número do RGA (Registro Geral Animal) da prefeitura?

Accepted Answer

Sim. Cadastre o número do RGA como um acessório do tipo tag no perfil do seu pet. Com isso, seu pet poderá ser localizado pelo número do RGA na busca de Encontrei um pet, integrando o cadastro municipal ao seu perfil no MeuPetVivo.

Question 23

Como funciona o reconhecimento facial do meu pet?

Accepted Answer

Nossa tecnologia de biometria facial animal captura e analisa os traços únicos do rosto do seu pet, criando uma identidade biométrica exclusiva. Em caso de perda, é possível identificar o pet por foto, mesmo sem coleira, tag ou microchip.

Question 24

Quais raças ou tipos de pets podem fazer o cadastro biométrico?

Accepted Answer

A biometria está disponível para cães e gatos de todas as raças. Pets com pelagem muito densa cobrindo o rosto podem ter resultados menos precisos. Recomendamos realizar o cadastro com boa iluminação e o rosto do pet bem visível.

Question 25

O cadastro biométrico é obrigatório?

Accepted Answer

Não. O cadastro biométrico é opcional e está disponível nos planos Essencial e Premium. No entanto, recomendamos fortemente que seja feito, pois aumenta significativamente as chances de reencontro em caso de perda.

Question 26

Se meu pet mudar muito de aparência (crescer, cortar o pelo), preciso refazer a biometria?

Accepted Answer

Em casos de mudança significativa de aparência — como filhotes que cresceram ou pets que passaram por grandes alterações no pelo — recomendamos refazer o cadastro biométrico para garantir a precisão do reconhecimento.

Question 27

Meus dados biométricos do pet são compartilhados com terceiros?

Accepted Answer

Não. Os dados biométricos do seu pet são armazenados com criptografia e utilizados exclusivamente para os serviços do MeuPetVivo. Não compartilhamos nenhum dado biométrico com terceiros, parceiros ou órgãos governamentais.

Question 28

Meus dados são compartilhados com o governo?

Accepted Answer

Não. O MeuPetVivo é uma plataforma privada e independente. Nenhum dado seu ou do seu pet é compartilhado com prefeituras, governos estaduais, federais ou qualquer órgão público. Você tem controle total sobre suas informações.

Question 29

Como funciona a proteção dos dados do meu pet?

Accepted Answer

Todos os dados são armazenados com criptografia e tratados em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail privacidade@petbioid.com.br.

Question 30

Como funciona a tecnologia por trás do MeuPetVivo?

Accepted Answer

O MeuPetVivo é resultado de 7 anos de pesquisa e desenvolvimento em tecnologia animal. Nossa plataforma utiliza biometria facial especializada para animais, blockchain privado para garantir a integridade e imutabilidade dos registros, e infraestrutura de segurança de nível bancário para proteger os dados de tutores e pets. Tudo desenvolvido no Brasil, para o Brasil, com foco em privacidade, segurança e no reencontro de quem é da família.

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